Een reis door de interne klant

Bedrijven communiceren via steeds meer kanalen met klanten. Technologische ontwikkelingen leiden tot nieuwe mogelijkheden, die weer leiden tot gedragsverandering bij consumenten. Bedrijven moeten zorgen dat al die kanalen leiden tot een logische ervaring bij de klant. Om deze ervaring te beïnvloeden, verbeteren en vernieuwen, is in marketing een nieuw concept ontstaan: customer experience, iets wat […]

Om dit Deal Artikel volledig te kunnen lezen moet je ingelogd zijn