Supplier relation management

Afgekort SRM. Nederlandse term: leveranciersrelatiemanagement. Proces dat het geheel aan activiteiten omvat om blijvend te garanderen dat de (op grond van de klantwens) gecontracteerde kwaliteit gedurende de gehele looptijd van het contract en de relatie tegen marktconforme tarieven wordt verkregen. In dit proces is sprake van double loop learning (zie aldaar).