Shared service center

Een soort stafdienst waarin gelijksoortige activiteiten worden geconcentreerd en gemeenschappelijke diensten gedeeld, die voldoen aan de eisen van de klant (= de overheid). De klant is wel de eindverantwoordelijke, maar deze sluit met het shared service center een contract (service level agreement) waarin het shared service center verantwoordelijk wordt gesteld voor het leveren van een kwalitatief goed product en/of kwalitatief goede dienstverlening.