Relationele kwaliteit

Onderdeel van de totale ervaren dienstverlening door de klant. Zie ook model van Grönroos. De relationele kwaliteit wordt bepaald door de relatie tussen de inkoper en de klant. Het gaat om het gevoel dat de klant bij de inkoper heeft. Ervaart hij hem bijvoorbeeld als (on)vriendelijk, (on)deskundig, (in)capabel?