De informele organisatie kan worden gezien als die processen en gedragingen die niet formeel zijn gepland of voorzien, maar die spontaan naar boven komen vanuit de werkelijkheids- en organisatiebeelden en behoeften van mensen. Mensen brengen hun hoofd en hart mee, niet alleen hun handen. Deze ‘schaduwwereld’ kan veranderingen initiëren of juist frustreren.