Onderdeel van de totale ervaren dienstverlening door de klant. Zie ook model van Grönroos. De functionele kwaliteit is sterk subjectief van aard. De aandacht ligt voornamelijk op hoe het dienstverleningsproces is ervaren.
Onderdeel van de totale ervaren dienstverlening door de klant. Zie ook model van Grönroos. De functionele kwaliteit is sterk subjectief van aard. De aandacht ligt voornamelijk op hoe het dienstverleningsproces is ervaren.