Ervaringssignalen

Alle dingen die een klant meemaakt tijdens de ervaring van de dienst­verlening; zowel dingen die er zijn als dingen die ontbreken. In de interactie met u/uw afdeling filtert uw klant bewust en onbewust ervaringssignalen en organiseert deze tot een combinatie van indrukken; zijn totale ervaring met uw afdeling.