Nut en noodzaak van service level agreements

Afspraken met leveranciers worden steeds vaker in twee verschillende documenten vastgelegd: de juridische afspraken en prijsafspraken komen terecht in het contract, terwijl een ‘service level agreement’ (SLA) de gewenste prestaties van de leverancier in meetbare eenheden beschrijft.

Om vakkennis volledig te kunnen lezen moet je ingelogd zijn