Interne klantcontracten bij ING Facility Management: van 'face-to-face' naar 'click & call'

De klanten van het facilitair bedrijf van ING worden niet meer face-to-face maar per e-mail, intranet en telefoon geholpen bij storingen, klachten en vragen. De dienstverlening is gecentraliseerd vanuit een landelijk Call Centre, Hoe organiseerde ING Facility Management deze verandering?

Om vakkennis volledig te kunnen lezen moet je ingelogd zijn