Hoe vertrouwen, commitment en kwaliteit van klantrelaties te bevorderen

Veel betekenis wordt tegenwoordig toegekend aan het ‘vertrouwen’ van de consument in de organisatie en haar dienstverlening. Voor klantloyaliteit is naast vertrouwen tevens het ‘commitment’ van de consument van belang, evenals een hoge ‘relatiekwaliteit’. Door hierop in te spelen kan de loyaliteit aanzienlijk worden bevorderd.

Om vakkennis volledig te kunnen lezen moet je ingelogd zijn